Étude de cas – pose de portes et fenêtres

Notre polyvalence répond à tous vos problèmes

Reconnus et très appréciés pour notre sens de l’écoute et du travail bien fait, notre équipe s’adapte à vos envies et vous accompagne de la conception à la réalisation de votre projet.

Pose de portes et fenêtres

Rénovation complète d’une maison familiale à Bôle (NE)

Points forts

• Le chantier: rénovation complète d’une maison familiale à Bôle (NE)
• Notre mission: remplacement de 14 fenêtres et de 13 portes
• La contrainte: un client très exigeant et habitué à conduire des travaux
• La touche Walzer SA: suivi global du chantier par notre Directeur commercial

Notre client

Nous avons été contactés par notre client par e-mail en octobre 2021. Il nous a demandé de le rencontrer rapidement, pour l’établissement d’une offre et pour lui donner des conseils, en vue du remplacement de fenêtres et de portes dans une maison en rénovation. Ses demandes étaient déjà très précises en termes de travail à réaliser. Dans un premier temps, un projet global a été demandé à un architecte. Mais ce projet n’était pas réalisable financièrement et après réflexion, notre demandant a décidé de redessiner lui-même la maison, en se basant sur les plans de 1956.

Quelques jours plus tard, c’est notre Directeur commercial, Ludovic Cretenoud, qui est allé à la rencontre de notre client à Bôle, une localité du Littoral neuchâtelois. Sur place, nous avions affaire à une maison familiale, avec une forte attache sentimentale: des années 50, la bâtisse sur un étage habitable comptait 4,5 pièces. Pas ou peu de travaux avaient été entrepris par le passé. 

«Avec ma femme, nous avons décidé de mener d’importants travaux dans cette maison, qui appartenait à un membre de notre famille. Le but était de l’assainir et de la mettre au goût du jour pour que l’un de nos enfants puisse y emménager avec sa petite famille», explique notre client. L’important pour lui était également d’avoir «envie d’habiter dans cette maison lorsqu’il passerait devant».

Selon les possibilités offertes par la bâtisse existante, l’objectif de notre client était d’avoir 6 pièces habitables au total, en créant une nouvelle partie habitable au rez inférieur. Finalement, ce sont une augmentation et une optimisation de la surface habitable d’environ 50% qui ont été décidés, pour atteindre aujourd’hui plus de 130 m2.

Parmi les rénovations prévues, le propriétaire des lieux a souhaité changer le chauffage, pour en mettre un au sol, isoler le toît, poser une isolation périphérique, installer de nouveaux sanitaires et une nouvelle cuisine. Le point le plus important, et qui nous concernait directement: changer toutes les fenêtres à double vitrage qui dataient des années 50 et 80. Il a également été décidé de changer toutes les portes, dont celles à l’intérieur étaient totalement défraîchies et disparates. Notre client a également souhaité se séparer des vieux volets, pour passer à un système de stores électriques.

L’EXPERTISE WALZER SA

«L’offre correspondait exactement à toutes mes demandes et remplissait tous mes critères».

Un rendez-vous débute toujours par une visite des lieux et une discussion pour écouter et comprendre les besoins de nos clients. C’est aussi l’occasion d’aborder les thèmes importants, afin d’établir une offre précise. Il ne faut pas négliger la présence éventuelle d’amiante, le permis de construire, l’existence de plans, mais également le type de rénovation (périphérique, globale, partielle, etc.).

«D’emblée, nous avons convenu de travailler et de proposer des gains de lumière avec des fenêtres modernes et adaptées au type de pièces», détaille Ludovic Cretenoud, Directeur commercial Walzer SA, qui s’est rendu sur place. «Dans ce cas précis, notre client disposait encore des plans d’un autre projet récent, établi par un architecte. Après la rencontre, j’ai compris que nous avions affaire à un client qui savait exactement où il voulait aller avec des attentes bien précises. Avec une importance aussi pour le soin des petits détails. Détail non-négligeable, il ne nous a pas donné de budget. Il souhaitait se laisser surprendre par nos propositions».

Pour notre client, l’attitude et les compétences de Walzer SA ont fait la différence: «M. Cretenoud est venu rapidement nous rencontrer, sur place, à Bôle. Sympathique, compétent, il m’a inspiré confiance et j’ai su tout de suite que j’avais en face de moi un professionnel du métier et un vrai spécialiste. Il a su répondre à toutes mes questions et la vulgarisation a été bonne. Le lien de confiance est important pour moi, je l’ai appris durant ma carrière professionnelle et je l’applique dans le privé».

Une dizaine de jours plus tard, l’offre était établie et transmise à notre client. Il a aussi été convié dans les locaux Walzer SA à la rue du Locle 9 à La Chaux-de-Fonds, pour visiter notre showroom. Cela lui a permis de voir et de toucher les solutions que nous pouvions lui proposer. Cela a également été l’occasion de lui montrer une solution innovante d’aérateurs pour fenêtres. La visite s’est terminée par une visite de notre atelier, afin de montrer et d’expliquer à notre client et son épouse les différents produits de menuiserie de notre fabrication.

«D’habitude, je demande toujours 5 offres pour tout», prévient notre client. «Grâce à certains logiciels et mes expériences, je connais la fourchette de prix juste. Dans ce cas, j’ai envoyé ma première demande d’offre à Walzer SA. Lorsque je l’ai découverte, tout était cohérent. Le prix était juste, pas bon marché, mais juste. L’offre correspondait exactement à toutes mes demandes et remplissait tous mes critères. Pour la première fois, je n’ai pas demandé d’autre offre et j’ai accepté sans hésitation, après quelques adaptations, celle établie par M. Cretenoud, au nom de la Menuiserie Walzer SA».

LA PHASE DE TRAVAUX

Après quelques semaines d’attente, qui ont notamment permis à notre client de modifier son projet global, l’offre actualisée a donc été validée. Entre-temps, une société spécialisée en conseils en énergie et environnement a été mandatée pour obtenir la labellisation minergie pour cette maison de Bôle. Un label qui a nécessité l’ajout au projet d’aérateurs intégrés aux fenêtres, permettant le bon fonctionnement du double flux d’air. Ce système, qui n’est pas proposé par notre fabricant de fenêtres, a été planifié et ajouté par nos spécialistes Walzer SA.

Au final, notre client a passé commande pour:

• 14 fenêtres PVC blanc KF520
• 1 porte d’entrée aluminium de dernière génération
• 1 porte coulissante à levage PVC blanc KS430
• Installation de 5 aérateurs AEROMAT flex Siegenia
• 10 portes intérieures fabriquées et laquées dans nos ateliers
• 1 porte climatique fabriquée et laquée dans nos ateliers

Avec la planification technique complète (relevés, prise de mesures, etc.), la fabrication, le suivi de chantier, la livraison, le montage, la réception finale et les retouches le prix total TTC s’est élevé à CHF 48’500.

Au vu de la situation tendue sur le marché des matériaux de construction, nous avions anticipé la commande et avons pu livrer notre client dans un délai de 2 mois et demi. La pose s’est faite en plusieurs étapes réparties sur 2 semaines. 

FIN DE CHANTIER

«Entendre notre client parler en bien de notre travail est une immense source de satisfaction».

La réception finale et le contrôle des travaux ont été réalisés en août 2022, en présence de notre client et de notre Directeur commercial, Ludovic Cretenoud. Notre travail sur place a été validé, à la grande satisfaction de notre représentant: «Ce que j’ai apprécié dans ce projet, c’est avant tout la confiance accordée par notre client, qui prouve que l’engagement pris par notre entreprise et le travail accompli au quotidien pour chaque chantier porte ses fruits. Notre travail est reconnu et apprécié par nos clients. Entendre notre client parler en bien de notre travail est une immense source de satisfaction. Nous le remercions lui et sa famille et leur souhaitons beaucoup de bonheur dans leur nouvelle maison familiale».

À plusieurs reprises, notre client n’a pas caché son entière satisfaction pour la qualité du travail réalisé, mais aussi pour le suivi tout au long du chantier: «C’est une prestation 10/10. Il y a tellement de prestataires qui vous promettent des travaux irréprochables… ce qui au final ce n’est pas le cas. Walzer SA a pris des initiatives, avec des passages réguliers. On m’a régulièrement contacté pour savoir où ça en était. M. Cretenoud a en fait occupé le rôle de conducteur de travaux et j’ai pu lui déléguer le suivi du chantier à 100%. Les collaborateurs, les monteurs, ont tous été respectueux et avenants. Ce sont de vrais professionnels qui maîtrisent leur sujet et, surtout, qui sont observateurs. Je recommande vivement cette entreprise».